Conditions générales de fonctionnement du « CABINET VETERINAIRE SERVEL du Dr POLL
situé 12 Route de Trébeurden 22300 LANNION
Les présentes conditions sont consultables sur le tableau d'affichage de notre salle d'attente.
Tout acte effectué sur un animal dans notre établissement de soins vétérinaires est soumis aux présentes conditions générales de fonctionnement.
Appellation de l'établissement de soins
Notre établissement de soins est classé «cabinet vétérinaire pour animaux de compagnie » conformément à l'arrêté du 13 mars 2015 relatifs aux établissements de soins vétérinaires et au cahier des charges publié sur le site internet de l’Ordre des vétérinaires .
Notre Cabinet est situé au 12 Route de Trébeurden 22300 LANNION. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0296457541 ou par mail à l'adresse veterinaire.lannion.servel@gmail.com .
Sociétés d’exercice et réseaux professionnels
Dans le cadre de nos urgences (en dehors des horaires d'ouverture du Cabinet uniquement) , nous fonctionnons pour l'accueil de nos clients avec la Clinique du Dr SAHORES à Saint Quay Perros.
Horaires d'ouverture habituels et conditions d'accueil du public
Le Cabinet est ouvert les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h30, les mercredi et samedi de 09h00 à 12h00. Les consultations ont lieu sur rendez-vous.
Personnel affecté aux soins des animaux
Dr Caroline POLL, vétérinaire, DEFV (Ecole Nationale Vétérinaire de Lyon en 2007)
Dr Anne-Sophie RICHARD, vétérinaire, DEFV (Ecole Nationale Vétérinaire d'Alfort en 2013)
Justine LE SAUX, Assistante Vétérinaire niveau 3
Maya CARPENTIER, Assistante Vétérinaire niveau 3
Prestations effectuées au sein de l’ETABLISSEMENT DE SOINS
- Consultations de médecine générale
- Chirurgie de convenance
- Chirurgie des tissus mous
- Analyses sanguines effectuées par nos soins avec le matériel MS Scan II et le cas échéant par un laboratoire extérieur avec accord préalable du client
- Radiologie
- Échographie
- Anesthésies générales fixes selon un protocole choisi en fonction de la nature de la chirurgie et de l’âge de l’animal
- Délivrance de médicaments : conformément à la législation sur la pharmacie vétérinaire en vigueur
- Ventes de produits d'hygiène et d'aliments diététiques et physiologiques.
Surveillance des animaux hospitalisés
Les vétérinaires Dr Caroline POLL et Dr Anne-Sophie RICHARD ainsi que les ASV Justine LE SAUX et Maya CARPENTIER surveillent les animaux hospitalisés dans les horaires d'ouverture. En dehors de ces horaires, seul les vétérinaires Dr Caroline POLL et Dr Anne-Sophie RICHARD surveillent les animaux hospitalisés en passant plusieurs fois nuit et jour si nécessaire en fonction des besoins de ces derniers.
Permanence et continuité des soins
Afin d'assurer, en dehors de nos horaires d'ouverture ou en notre absence pour congés, un suivi optimum des animaux qui nous sont confiés, le Dr Caroline POLL a joint un système de gardes partagé avec la Clinique du Dr SAHORES à Saint Quay Perros. Le répondeur de notre Cabinet vous indique le numéro à contacter en cas d'urgence sur l'heure de midi. Le soir et la nuit, le Cabinet fait appel au service de régulation téléphonique Vétophonie. En cas d'urgence, le client est alors mis en relation avec un vétérinaire régulateur qui, soit lui donnera des conseils, soit nous contactera pour que l'animal soit alors reçu au Cabinet.
Espèces traitées
Les espèces habituellement ou occasionnellement traitées dans notre établissement sont
les suivantes :
- Rongeurs
- Lagomorphes
- Furets
- Oiseaux
Nous ne disposons pas du matériel et des compétences nécessaires pour assurer les soins aux espèces non citées ci-dessus notamment les équidés et les animaux de rente. En cas d’urgence concernant ces espèces vous pouvez vous adresser au Groupe Vétérinaire de Ploezal VETARMOR (0296956006).
Risque thérapeutique, risque anesthésique, risque lié à la contention, consentement éclairé du Client
Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comportent un risque thérapeutique potentiel dont notre équipe informera le client. Cette information se fera verbalement dans le cadre de la pratique courante.
Le comportement agressif d'un animal nécessite parfois l'utilisation de moyens de contention pouvant occasionnellement entraîner une blessure de ce dernier et ou du personnel soignant. Notre équipe informera dans ce cas le client de la nécessité d'utiliser une contention particulière pour des raisons de sécurité. L'examen de l’animal ne sera effectué qu'en cas d'acceptation de la contention par le client.
Le client déclare avoir pris connaissance et accepter les risques thérapeutiques et le cas échéant les conditions particulières d'examen sous contention énoncées ci-dessus.
Décès de l'animal
En cas de décès de l’animal, nous pouvons, si la législation le permet et si le client le souhaite, restituer le corps à fins d'inhumation.
Nous pouvons dans les autres cas assurer par l'intermédiaire de la Société ESTHIMA ZI de La Rochette 56120 JOSSELIN l'incinération collective ou individuelle du corps. Toute demande d'incinération devra être écrite et signée par le client.
Les frais d'incinération sont à la charge du client.
Admission des animaux visés par la Législation sur les chiens dangereux.
Les chiens de première et deuxième catégories sont acceptés dans notre établissement à la condition expresse qu'ils soient muselés et présentés par une personne majeure.
Conditions tarifaires
Nos tarifs sont affichés en salle d'attente.
Le total à régler correspond à la somme des prestations médicales, chirurgicales et des médicaments et autres produits délivrés. Il donnera lieu à la production d'une facture détaillée conformément à la législation qui sera imprimée et fournie si le client en fait la demande. La nature aléatoire de certains actes médicaux ou chirurgicaux rend difficile leur référencement voire même leur chiffrage exact. Dans ce cas un devis sera remis au client pour acceptation préalablement à tout acte.
Modalites de reglement
Nous acceptons tous les règlements par espèces ou carte bancaire. Les règlements par chèques sont refusés au delà de 100 euros.
Litiges
En cas de litige, vous pouvez contacter le Conseil Régional de l'Ordre de Bretagne par courrier au 4 Allée René Hirel 35000 ou par téléphone au 0299637195.
RCP
Assurance AXA Agence Anne-Cécile LANNEAU 34 Rue de Saint Marc 22300 LANNION.
Loi « Informatique et libertés », secret professionnel
Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès du Dr Caroline POLL.
Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.
Médiateur de la consommation
Conformément à l’article L. 152-1 du Code de la consommation, en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur.